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罗湖口岸全面恢复旅客通关以来，出入境旅客持续攀升，自2月6日至12日，罗湖出入境边防检查站查验出入境旅客逾60万人次。该站在全力做好旅客安全通关工作的同时，进一步优化便民利民举措，为旅客做好事、办实事、解难事，用爱心与温情打造平安路。

2月7日19时，一位香港旅客推着移动担架，匆忙地进入罗湖口岸出境大厅寻求帮助。罗湖边检站执勤七队前巡民警符积军发现后立即上前了解情况。原来，躺在担架上的旅客姓吴，由于近期在深圳不慎摔伤了腿，没及时就医治疗，不仅存在腿部疼痛和走路困难，还出现腿部严重感染肿胀。为得到家人的照顾和治疗，吴先生要求返回香港。符积军得知情况后，为他们开通“绿色通道”，快速办理通关手续，护送到出境桥头，与港方入境人员及时交接，为病患争取了救治的时间。

2月8日15时许，执勤三队民警杨毅铭在罗湖口岸一楼入境大厅巡查时，发现一位拄着拐杖的老人不慎摔倒在通道前。杨毅铭一边用对讲机向队领导报告，一边快速跑上前查看老人的状况。经了解，该老人已年过八旬，这几年一直没有机会返回内地探望亲人。老人得知罗湖口岸恢复通关后，便迫不及待收拾好行李，独自一人跨过罗湖桥。因老人年事已高、身体状况也不是很好，走到口岸入境大厅时，不禁双脚发软摔倒在地上。值班民警孔莹莹了解情况后，与同事们细心地询问和检查老人的身体情况，发现老人并无大碍，又及时为老人推来爱心轮椅，并将老人推送到“特别通道”前，为老人优先办理了入境手续，还将老人送至口岸门口，与义工做好交接。

“阿sir，我的回乡证不小心丢了，能帮我找找吗？我家小孩还在香港等我过去开门做饭啊……”2月11日下午，执勤二队民警陈慧鹏遇到香港旅客彭女士的求助。彭女士神色焦急，称自己在当天下午出境过程中遗失了回乡证，去到香港入境处才发现自己的证件遗失。焦急之中，彭女士只好再次回到罗湖口岸，找边检民警求助。了解彭女士的困难后，陈慧鹏及时将她带到一旁稍作休息，并帮助彭女士回忆可能将证件遗失在哪里，同时执勤二队立即派民警到出境执勤队和失物招领处查找询问。经过民警细心查找，终于在三楼出境大厅的快捷通道旁找到了彭女士的证件。原来，彭女士出境经过快捷通道拿回证件时，不慎将证件遗落在通道的地上。